配送・返品について
配送について
購入後の流れは？
購入後、お支払いの確認完了と同時に、発送の手配が行われます。アーティストに連絡してアート作品を梱包、配送会社が作品を集荷配送し、玄関先までお届けします。
アート作品はどのように梱包されますか？
すべてのアート作品は、アーティストによる安全性の高い梱包方法で出荷されます。 弊社の定める梱包マニュアルに従って、 配送中に起こりうる破損を防ぎます。
アート作品はどのように発送されますか？
海外へのの配送はDHL、国内は佐川急便など信頼のおける運送会社による配送でお客様の元へ届けられます。
カスタマーサポートから、追跡番号を含む配送情報がメールで送信されます。 この追跡番号を宅配業者のWebページに入力して最新の追跡情報を入手してください。
DHLでの配送状況を確認するには、www.dhl.comにアクセスしご確認ください。
カスタマーサポートからも注文が届くまで注文に関する重要な情報を随時連絡します。
注文を受け取るまでどのくらいかかりますか？
国内の場合はアート作品は通常7営業日以内に発送され、注文から7〜11営業日以内に到着します。配送時間に関しまして、作品の出発地と目的地、および作品が国際発送される場合の通関にかかる時間により通常よりお時間をいただく場合もあります。
また、悪天候、自然災害、またはその他の予期しない大きなイベント発生時には配達が遅れることがあります。
アート作品には、作品証明書が含まれますか？
アーティストの署名、作品のタイトル、購入日が記載された作品証明書が発行されます。
満足できない場合、アート作品を返品できますか？
アート作品が届き、何らかの理由でご購入に満足できない場合は、受取日から7日以内に、作品を返品して払い戻しをご希望の旨をご通知ください。 対象のアート作品は、（破損なく）元の状態とパッケージで返却される場合に限り、受付可能です。返品の詳細については、利用規約をご覧ください。高額作品はすり替え防止のため、返品・交換を承れない作品もございます。返品に関するその他の情報は、返品ポリシーをご覧ください。
返品と返金について
1.お客様は、次の各号のいずれにも該当することを条件として、販売価格が50万円以内の場合、商品を返品することができます。なお、受け取った商品が、商品違い、数量違い、破損等の不備など、種類や品質において契約内容に適合しない場合、本条に代えて第7条を適用するものとします。
（1) 商品到着日（以下、「到着日」といいます）を1日目と数えて7日以内に、お客様が返品を希望する旨をお問い合わせフォーム でカスタマーサポートに通知した場合。
（２）お客様の故意ないし過失による商品の破損等が認められないこと。ただし、当社の商品受領時、商品の破損が認められた場合であっても、その原因が輸送業者の故意または過失にあることが明らかである場合には、返品に応じます。
（３）全ての梱包材が保管され、これらを使用して返品、あるいは、当社からの商品送付時の梱包と同様の材質・強度のものを使用して返品されたこと。
（４）商品に同梱した書類やその他同梱物が揃っており、不足がないこと。
（５）商品到着後８日以内にお客様が返品した商品が当社に到達していること。ただし、上記期日を経過して当社が商品を受領した場合であっても、同期日内にお客様が当社宛に商品を返送した事実が確認できる場合には返品に応じます。
2．お客様は、返品申し込み後、当社カスタマーサポートの指示に従って返品手続をするものとします。
3. 当社は、返送された商品及びお客様の返品手続を確認し、その結果、第１項各号記載の条件を満たさないなど、お客様の返品に応じられない場合には、お客様に対し、速やかに、その旨及び具体的な理由を通知するとともに、お客様が商品購入時に商品配送先として指定した場所に宛てて発送します。
4.商品の破損、不良品を除き、本条の返品手続きにかかる一切の費用はお客様のご負担にてお願いいたします。
5．当社は、第1項の返品条件を満たした場合、お客様に対して、商品代金等の返金に関するご連絡を行い、当社所定の方法にて返金致します。返品に伴う返金には、利息を付さないものとします。なお、当社所定の期日までにお客様から振込先口座情報の連絡がない場合等、お客様の過失により発生した返金の遅延に関して、当社は一切の遅延金及び他費用の負担は致しません。
